Retour et Remboursement

 

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera accordée, car vous avez accepté les termes et conditions au moment de l'achat.

Retours

Les retours qui nous sont envoyés sans demande et approbation préalable ne seront pas acceptés et vous perdrez votre droit au remboursement.

1. Délai : Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Après 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou de remplacement.

2. État : Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

3.  Produits non retournables : Pour des raisons d’hygiène, les semelles ayant été portées ou testées en contact direct avec le pied ne sont pas éligibles au remboursement.
Seuls les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être remboursés.
Après ouverture ou utilisation, seule une option d’échange ou d’avoir pourra être proposée.

Cette règle s’applique également aux autres produits non retournables : sous-vêtements, lingerie, collants, produits sanitaires ou toute autre mention indiquée sur la fiche produit.

4. Problèmes de taille : Les tailles de nos articles sont clairement indiquées dans notre guide des tailles. Il est de la responsabilité du client de vérifier et de choisir la taille correcte avant de passer commande. Si vous avez des doutes, nous vous encourageons vivement à nous contacter par e-mail avant de finaliser votre achat. Aucun retour ou échange ne sera accepté pour une erreur de taille faite par le client.

5. Début de la procédure : Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez un e-mail à : hello@syalz.fr en indiquant le numéro de commande, la raison du retour, éventuellement une photo du produit en cas de dommage et vos coordonnées. Les retours envoyés sans préavis seront considérés comme non valables.

6. Retour à vos risques : Veuillez noter que le retour des produits se fait à vos risques. L'entreprise n'est pas responsable des colis perdus ou retenus en douane lors du processus de retour.

7. Suivi : Votre retour doit être accompagné d'un code de suivi, qui nous sera communiqué. Nous pourrons ainsi déterminer précisément quand votre retour arrive dans notre entrepôt, après quoi nous procéderons immédiatement au remboursement. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas suivre l'expédition et votre droit au remboursement est nul, car nous ne pouvons pas confirmer que la commande nous est effectivement parvenue.

Remboursement

Procédure : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet du remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.

Remboursement tardif ou manqué : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à hello@syalz.fr.

Frais 

Frais de retour : Tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons de fournir votre envoi de retour avec un suivi, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retours perdus.

Exceptions 

Produits défectueux : Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous enverrons toujours un nouveau produit gratuitement.

Annulation : Les commandes ne peuvent pas être annulées après avoir été passées en raison de notre système automatisé.